Strategia per l'esperienza dei dipendenti: consigli e approfondimenti essenziali
25 settembre 2023
16 novembre 2023
State facendo abbastanza sforzi e investimenti per creare un'esperienza positiva per i dipendenti (EX)?
Stabilire strategie efficaci per l'esperienza dei dipendenti è fondamentale. Influenza numerosi aspetti vitali di un'azienda. Ad esempio, contribuisce in modo significativo al coinvolgimento dei lavoratori e alla fidelizzazione dei talenti. Ma una buona o cattiva esperienza dei dipendenti dipende da vari elementi, come la cultura aziendale, lo stile di gestione, la connessione con il luogo di lavoro, il panorama digitale, ecc. Sebbene le Risorse Umane siano solitamente incaricate di valutare, pianificare e implementare una strategia EX efficiente, non sono le uniche responsabili del suo successo.
Questo articolo vi fornisce le chiavi per creare un ambiente di lavoro positivo in cui i membri del vostro team si sentano a proprio agio, responsabilizzati, allineati con i propri valori e motivati. Vi sentite spaesati e non sapete da dove cominciare per migliorare l'esperienza dei dipendenti nella vostra azienda? Restate con noi. Vi aiutiamo a capire meglio dove concentrare la vostra attenzione per promuovere le migliori pratiche che fanno sì che le persone vogliano lavorare con voi, restino con voi e prosperino!
Perché è così importante sviluppare strategie di employee experience?
Soddisfazione e benessere dei dipendenti
La creazione di un'esperienza positiva per i dipendenti riguarda la forza lavoro e il modo in cui il luogo di lavoro li fa sentire. Sono soddisfatti del loro lavoro, dello stile di leadership, dei valori aziendali, dei benefit e così via? Tutti questi aspetti influenzano direttamente la soddisfazione e il benessere del personale. Poiché felicità e produttività sono profondamente interconnesse, è fondamentale sviluppare e investire nella creazione di una strategia di employee experience. Non solo per i membri del vostro team, ma anche per il successo dell'azienda.
Produttività e impegno
È più probabile che le persone siano coinvolte in ciò che fanno e cerchino di dare il meglio delle loro capacità quando hanno un'esperienza lavorativa positiva. Avere una forza lavoro coinvolta è l'obiettivo di ogni azienda. Migliorare l'EX (esperienza dei dipendenti) è fondamentale per motivare il personale a soddisfare le aspettative e a fare il passo più lungo della gamba. In generale, i membri del team felici sono più impegnati e, quindi, più produttivi.
Attrazione e fidelizzazione dei talenti
Quando si parla di turnover dei dipendenti, diversi fattori spingono le persone a rimanere o lasciare un'azienda. Anche se essere pagati è essenziale, uno stipendio super attraente non è sempre la calamita per attrarre o trattenere i lavoratori. Sempre più persone cercano di trovare un significato nel proprio lavoro e si preoccupano del proprio benessere personale e professionale. Questi elementi stanno diventando più critici rispetto a una retribuzione elevata e all'attrazione e alla fidelizzazione dei talenti. Come vedremo tra poco, questi sono tra gli aspetti fondamentali dell'esperienza dei dipendenti.
Crescita e successo aziendale
Tutti i vantaggi del miglioramento dell'esperienza dei dipendenti sopra menzionati hanno un impatto positivo sia sulla vostra forza lavoro che sulla vostra azienda. Vi ricordiamo sempre che il vostro personale è la spina dorsale della vostra organizzazione. I team felici e soddisfatti sono impegnati, produttivi e fedeli. Questi cinque ingredienti sono la combinazione perfetta per sviluppare un'azienda sana e fiorente!
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Quali sono gli aspetti fondamentali dell'esperienza dei dipendenti?
Cultura aziendale
La cultura organizzativa comprende molti aspetti della vostra azienda, tra cui i valori, lo stile di gestione, i compensi e i benefit, ecc. La cultura aziendale attrae notevolmente i talenti, migliora l'esperienza dei dipendenti e fa sì che le persone vogliano rimanere. L'approccio migliore è ovviamente quello incentrato sui dipendenti. Significa che mettete al primo posto le esigenze del vostro personale e, quindi, aumentate le possibilità di creare un ambiente di lavoro positivo, che è il secondo pilastro di EX.
Ambiente di lavoro
Gli ambienti di lavoro sono sia fisici che digitali. Hanno un impatto diretto sul modo in cui i colleghi si sentono al lavoro. Come la cultura aziendale, deve essere incentrata sulle persone e tradurre tutto ciò che conta per voi e che volete promuovere. Il design dell'ufficio, le tecnologie, le attrezzature, le politiche, ecc.... Tutto questo è ciò che crea l'ambiente di lavoro. Deve corrispondere ai vostri valori e alle aspettative dei vostri dipendenti per favorire un'esperienza lavorativa positiva.
Connessione con il luogo di lavoro
Il legame con il luogo di lavoro è decisivo anche per la felicità, la soddisfazione, l'impegno e l'esperienza dei dipendenti. Non significa solo che i membri del team creano un legame con l'azienda, ma anche che si sentono legati al loro lavoro e ai loro colleghi. Se ai lavoratori manca uno di questi tre elementi, l'esperienza complessiva non sarà così positiva come potrebbe essere.
Strumenti e tecnologie digitali
La vostra forza lavoro dispone delle attrezzature necessarie per svolgere correttamente il proprio lavoro? La vostra infrastruttura tecnologica è a prova di futuro o ha ancora molto da recuperare? La tecnologia si sviluppa così rapidamente che può essere difficile tenere il passo. Tuttavia, un panorama digitale obsoleto può fare più male che bene alla vostra azienda e ai vostri EX. La tecnologia più recente per il posto di lavoro, le integrazioni continue, la mobilità e la disponibilità, l'interfaccia user-friendly, ecc. sono tutti elementi chiave da considerare nella vostra strategia di esperienza dei dipendenti.
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Che cosa si deve considerare quando si crea una strategia per l'esperienza dei dipendenti?
Le aspettative dei vostri lavoratori
Nonostante tutti i vostri sforzi per incrementare le EX, non otterrete i risultati sperati se le aspettative del vostro personale non sono soddisfatte. Ultimamente, i lavoratori di tutti i settori si sono concentrati maggiormente sulla ricerca di posti di lavoro che offrano modalità di lavoro flessibili, opportunità di apprendimento e di carriera, missioni significative e equilibrio tra vita privata e lavoro. Se la vostra forza lavoro è relativamente giovane (nata dopo il 1981), vi suggeriamo il nostro articolo sui Millennial e la Gen. Z sul posto di lavoro per scoprire come rispondere alle loro esigenze.
Le risorse di cui il personale ha bisogno
Hanno accesso agli spazi di lavoro e agli strumenti di cui hanno bisogno quando vengono in ufficio? Sono dotati di tecnologie moderne che consentono la collaborazione asincrona? Possono frequentare regolarmente corsi di formazione per sviluppare le loro competenze e continuare a imparare? Tutti questi sono esempi di risorse da considerare quando si vuole migliorare l'esperienza dei dipendenti. Senza dubbio, fornire al personale il supporto di cui ha bisogno aumenta in modo significativo la soddisfazione e la felicità sul lavoro.
Riconoscimento e premi per i dipendenti
Avete mai chiesto ai vostri collaboratori se si sentono riconosciuti per il loro lavoro e per ciò che forniscono all'azienda? È fondamentale dire in modo trasparente ai membri del team che siete grati per il loro lavoro. Questo non significa dire grazie solo durante le riunioni mensili one-to-one. Dovrebbe essere affrontato regolarmente. Non dare per scontata la propria forza lavoro è fondamentale. L'apprezzamento e la ricompensa aumentano la motivazione, favoriscono un'atmosfera lavorativa positiva e contribuiscono alla salute mentale dei dipendenti.
Comunicazione trasparente ed efficace
La scarsa comunicazione non influisce solo sulla produttività del personale, ma anche su come si sente al lavoro. È un aspetto fondamentale dell'esperienza dei dipendenti. Aspettative confuse, regole poco chiare, strumenti inadeguati e mancanza di comunicazione creano frustrazione, conflitti e insoddisfazione. Inoltre, può portare all'isolamento e al burnout dei dipendenti. Tutte situazioni in cui non vorreste mai trovarvi.
Iniziative DEI
La DEI (Diversità, Equità e Inclusione) sul posto di lavoro dovrebbe essere al centro di tutte le aziende. Tutti i lavoratori devono sentirsi benvenuti e rappresentati nel loro ambiente di lavoro. Ciò significa che la diversità è un punto di forza, l'equità è una norma e l'inclusione è un obbligo. L'ingiustizia sociale e la discriminazione sul lavoro non sono più tollerabili. Assicurarsi che tutti comprendano e applichino il DEI è una regola fondamentale per garantire un'esperienza positiva ai dipendenti.
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Come si implementa con successo la strategia di esperienza dei dipendenti?
Determinare i principali colli di bottiglia
Di cosa si lamenta maggiormente il vostro personale? Cosa emerge sempre dai risultati dei questionari sulla soddisfazione dei dipendenti? Dove sono i vostri punti deboli tra gli aspetti fondamentali di una strategia di esperienza dei dipendenti di cui sopra? L'analisi dei dati è fondamentale in questa fase. Una volta determinati i principali colli di bottiglia, trovate le soluzioni per migliorare queste aree e implementatele nel vostro piano.
Creare una mappa del percorso dei dipendenti
Come la creazione di una mappa del viaggio del cliente, la mappatura del viaggio del dipendente vi aiuta a dettagliare il percorso delle interazioni dei vostri lavoratori con la vostra azienda, dal processo di assunzione fino alla loro uscita. Vi permette di determinare le loro esigenze e di pianificare in anticipo le vostre azioni per aggiungere valore al loro lavoro, promuovendo al contempo un'ottima esperienza per i dipendenti. Dall'onboarding alla formazione e alle opportunità di carriera, ogni fase del loro percorso al vostro fianco deve essere rispecchiata.
Assicuratevi che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda
Le risorse umane possono impegnarsi al massimo nella progettazione di strategie per l'esperienza dei dipendenti. Tuttavia, non migliorerà se il resto dell'azienda non comprende e non segue le loro linee guida (e viceversa). In altre parole, l'EX non dipende solo dalle risorse umane. È una responsabilità di tutti. Ad esempio, migliorare l'esperienza dei dipendenti può essere difficile se i leader ignorano gli effetti psicologici delle pratiche di microgestione o se alcuni dipendenti creano un'atmosfera tossica sul posto di lavoro.
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Chiedete regolarmente un feedback
Voler migliorare l'esperienza dei lavoratori senza chiedere loro cosa potrebbe farli sentire meglio e più impegnati sul lavoro è controproducente. Il modo più pertinente per avere successo con la vostra strategia EX è ottenere le informazioni alla fonte. Questo può essere fatto durante incontri individuali, attraverso una piattaforma di feedback anonima o con questionari sulla soddisfazione dei dipendenti.
Definire gli obiettivi e misurare i progressi con gli OKR
Quando si implementa una nuova strategia, è essenziale stabilire gli obiettivi in anticipo e tenere traccia dei progressi nel tempo. È necessario fare lo stesso con la strategia per l'esperienza dei dipendenti. Ad esempio, i classici KPI EX includono i tassi di retention, engagement e turnover. Le indagini sulla soddisfazione e l'analisi dei dati dovrebbero darvi un'idea chiara della vostra evoluzione. In base ai risultati, potreste voler modificare la vostra strategia in corso d'opera o continuare con il piano iniziale.
In generale, migliorare l'esperienza dei dipendenti significa adottare un approccio incentrato sulle persone. L'attenzione alle esigenze e al benessere dei vostri team non solo aumenta l'EX, ma ha anche un impatto massiccio sulla crescita della vostra azienda. La vostra forza lavoro è la spina dorsale della vostra organizzazione. Mantenerli felici e impegnati è la chiave del vostro successo, per cui è fondamentale sviluppare una strategia di employee experience convincente. Ci auguriamo che questi approfondimenti e suggerimenti vi aiutino a capire meglio cosa conta e come implementare le migliori pratiche.
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Fonti:
