Questionario sulla soddisfazione dei dipendenti: le best practices

Come si sente il tuo team nel suo ambiente di lavoro? Sono soddisfatti della loro carriera e di ciò che la tua azienda offre loro? Pensi che durante il tempo libero diano una buona immagine della tua azienda o si lamentino della loro vita professionale? Il modo migliore per conoscere queste informazioni è quello di predisporre un questionario sulla soddisfazione dei dipendenti. Una mancanza di soddisfazione tra i tuoi collaboratori può avere un grave impatto sulla loro salute mentale e sullo sviluppo aziendale. Non solo può portare a una forza lavoro distaccata e poco coinvolta, ma può anche portare al burnout e a un elevato turnover.

Come si fa a creare un'indagine utile sulla soddisfazione lavorativa? Quali domande porre per ottenere un feedback pertinente? Con quale frequenza si dovrebbero raccogliere e studiare le analytics relative alla felicità e alla soddisfazione sul posto di lavoro? Poiché si tratta di un pilastro fondamentale per tutte le aziende di successo, abbiamo approfondito l'argomento per darti consigli e risposte chiare. Ricorda: ogni organizzazione è unica e così i suoi dipendenti. Devi dimostrare che ti interessa il benessere dei tuoi lavoratori e creare dei sondaggi che si concentrino su temi specifici.

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Quando e con quale frequenza condurre un'indagine sulla soddisfazione lavorativa?

Il motivo principale per cui si inviano i sondaggi è quello di misurare la soddisfazione e la felicità dei dipendenti, ma possono anche aiutare a monitorare i progressi nel tempo. Per valutare il grado di soddisfazione dei dipendenti, la necessità di apportare miglioramenti e le sensazioni che provano sul posto di lavoro, è fondamentale svolgere regolarmente sondaggi sulla soddisfazione del lavoro.

Per non sovraccaricare il personale con un numero eccessivo di questionari a cui rispondere, ti consigliamo di fare ogni anno un grande sondaggio a 360° gradi con domande relative a ogni aspetto della tua attività. È poi possibile eseguire sondaggi più specifici scegliendo un tema al mese, oltre agli altri feedback raccolti dalle recensioni inviate dopo l'onboarding o la formazione, per esempio.

Che ne dici di dare al tuo team l'opportunità di esprimere i propri pensieri quando è necessario? Installare una cassetta per i feedback in ufficio o crearne una online è un modo per dimostrare ai tuoi dipendenti che ti preoccupi del loro benessere. In questo modo possono esprimere le loro sensazioni senza aspettare il prossimo sondaggio, soprattutto se l'argomento in questione non è correlato a ciò che vogliono condividere con te in quel momento. 

I sondaggi spontanei sono utili ai manager e ai dipartimenti delle risorse umane quando accadono situazioni anomale sul posto di lavoro. Può essere interessante conoscere l'opinione della tua forza lavoro se noti un calo di prestazioni o un'improvvisa ondata di dimissioni. Non aspettare il prossimo sondaggio per cercare di capire il problema, puoi pianificarne uno in più in risposta alla situazione attuale.

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Come creare un sondaggio per misurare efficacemente la soddisfazione sul lavoro?

Mescolare il tipo di domande

Se invii spesso questionari sulla soddisfazione dei dipendenti al tuo team, la compilazione non dovrebbe richiedere troppo tempo. Altrimenti, i dipendenti smetteranno di rispondere. Per sondaggi rapidi settimanali o mensili, puoi optare per domande a scelta multipla o con una scala numerica a cui assegni dei valori. Mantieni le domande a risposta aperta per i sondaggi meno frequenti o quando hai bisogno di un'analisi dettagliata su un argomento specifico. Questo tipo di domande richiede più tempo per essere completato e poi analizzato. Tuttavia, offrono un feedback più personale e informativo.

Scegliere il formato giusto

I Millennial e la Gen Z tendono a essere più propensi a rispondere a un questionario virtuale, mentre i Baby Boomers potrebbero preferire la compilazione di un form cartaceo. Anche se non si tratta di una pratica ottimale per la sostenibilità sul posto di lavoro, entrambe le opzioni dovrebbero essere disponibili se la tua forza lavoro multigenerazionale lo richiede. Naturalmente, cercare di promuovere un ufficio senza carta è sempre la cosa migliore.

Per i sondaggi digitali, è sufficiente scrivere le domande su un documento online e inviarlo ai membri del team via e-mail. Tuttavia, esistono molti strumenti efficienti per la soddisfazione dei dipendenti che aiutano a raccogliere feedback. Una delle piattaforme di questionari più comuni è Google Forms, ma si possono usare anche Officevibe o TINYpulse, per esempio.

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Essere brevi e precisi

I tuoi dipendenti apprezzano la tua attenzione e il tuo desiderio di soddisfare le loro aspettative, ma non vogliono passare ore a rispondere ai sondaggi.

Per renderli concisi ed efficaci, scegli un vocabolario semplice e poni domande brevi. I tuoi collaboratori non dovrebbero faticare a capire ciò che stai chiedendo. Inoltre, l'uso di un tono informale invita i membri del team a dare risposte sincere, come se stessero partecipando a una conversazione diretta con te.

Mantenere l'anonimato

È essenziale garantire la riservatezza delle risposte ai questionari sulla soddisfazione dei dipendenti. Anche in presenza di una cultura del lavoro positiva e basata sulla fiducia, alcune persone si sentiranno a disagio nel condividere la loro opinione sincera se il loro nome viene menzionato nel modulo del feedback. La conduzione di sondaggi anonimi genera un maggiore coinvolgimento e quindi la possibilità di valutare correttamente il livello di soddisfazione del tuo ambiente di lavoro.

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👉 Ti stai chiedendo perché dovresti condurre questo tipo di indagine? Consulta il nostro articolo sull'importanza della soddisfazione dei dipendenti per scoprire perché!

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Quali sono gli argomenti da includere nel questionario sulla soddisfazione dei dipendenti?

Ci sono diversi aspetti che giocano a favore della soddisfazione sul lavoro. Dovrebbero essere tutti incorporati nel tuo questionario annuale sulla soddisfazione e la felicità dei dipendenti e ognuno può essere esplorato separatamente attraverso le tue revisioni settimanali o mensili. Per esempio, puoi dedicare un sondaggio all'argomento "gestione", il successivo può riguardare la retribuzione e poi l'equilibrio tra vita privata e lavoro, e così via. Ecco gli elementi più importanti che aumentano la soddisfazione dei dipendenti e che quindi dovrebbero essere analizzati regolarmente:

• risorse
• benefici per i dipendenti
• stile di gestione
• salario
• connessione con il luogo di lavoro
• sviluppo della carriera 
• ambiente di lavoro
• onboarding
• equilibrio tra vita privata e lavoro
  
• sicurezza sul lavoro
• DEI (Diversità, Equità e Inclusione)

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Quali sono i classici esempi di domande che si possono fare?

Come abbiamo detto in precedenza, quando si scelgono le domande da porre, è necessario prendere in considerazione lo scopo del questionario. Desideri sapere cosa pensano i dipendenti del luogo di lavoro e delle attrezzature che metti a disposizione? Vuoi capire cosa li rende più felici nel loro lavoro? Oppure, al contrario, vuoi sapere cosa potrebbe spingerli a cercare un'altra posizione? Ecco alcune domande che puoi usare per un'analisi molto generica:

• Ti senti legato ai valori dell'azienda, ai tuoi colleghi e al tuo ambiente di lavoro?
• Sei soddisfatto del rapporto con il tuo manager?
• Consiglieresti la nostra organizzazione a un amico in cerca di lavoro?
• Ritieni che il tuo stipendio sia adeguato al lavoro che svolgi? 
• Il nostro modello di lavoro ti permette di avere un buon equilibrio tra vita privata e lavoro?

Con gli elementi citati sopra, hai alcuni esempi di domande da includere nelle tue indagini sulla soddisfazione lavorativa. Se sei alle prime armi con la misurazione della soddisfazione e della felicità dei dipendenti e non sai come procedere, ci sono molti modelli online che puoi utilizzare. 

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Quali sono le fasi successive alla raccolta dei feedback sulla soddisfazione dei dipendenti?

Raccogliere i feedback sulla soddisfazione dei dipendenti è solo il primo passo per creare un'atmosfera lavorativa positiva e migliorare il coinvolgimento. Questi dati sono una fonte cruciale di informazioni per migliorare molti aspetti della tua azienda. Il modo in cui li utilizzi è fondamentale. Quali sono i passi successivi alla raccolta dei preziosi feedback dei membri del tuo team?

Analizzare

La seconda fase consiste nell'analizzare le risposte. Se non si tratta del primo sondaggio condotto all'interno dell'organizzazione, è fondamentale confrontare i risultati con quelli precedenti. Si noteranno i progressi fatti e le aree che devono ancora essere migliorate. I risultati di questi questionari entrano a far parte delle altre analytics dell'ufficio e consentono di individuare cosa sta influendo negativamente sui dipendenti.

Creare una strategia (insieme)

Una volta stabilito quali sono le aree da migliorare per aumentare la soddisfazione dei lavoratori, è il momento di definire una strategia. Quali sono i punti più importanti da affrontare per primi? Quali cambiamenti intendi attuare? Di quali risorse disponi? Un ottimo modo per massimizzare i miglioramenti è quello di coinvolgere i dipendenti nel processo. Chiedi al tuo team se vuole partecipare a questo progetto e trovate insieme delle soluzioni. In fin dei conti, sono le persone migliori per aiutarti a migliorare il loro ambiente di lavoro, no?

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Fare un benchmark

È sempre interessante sapere come si comportano i tuoi competitors in ogni aspetto della loro attività, compreso quello del personale. Dare priorità a un approccio incentrato sui dipendenti è un grande vantaggio per le organizzazioni. Osservando le loro pratiche, non solo puoi imparare dai loro errori, ma puoi anche prendere nota di quali aspetti della loro attività potrebbero invogliare i tuoi dipendenti a lavorare per loro. Allo stesso modo, potresti osservare cosa potrebbe incoraggiare i potenziali talenti a chiedere di lavorare per loro piuttosto che per te.

Condividere il piano d'azione

Non lo sottolineeremo mai abbastanza: la comunicazione è fondamentale. Come faranno i tuoi colleghi a capire che stai prendendo in considerazione i loro feedback e cercando di migliorare se non condividi con loro il tuo piano? Una volta che sei pronto a introdurre i cambiamenti che vuoi apportare, informali. Parla con loro dei punti dolenti più comuni emersi dal questionario e delle azioni che intendi intraprendere per un cambiamento positivo. Questo può avvenire durante la prossima riunione o tramite un'e-mail da inviare a tutto il personale.

I questionari sulla soddisfazione dei dipendenti ti permettono di scoprire che cosa spinge i tuoi dipendenti a restare e che cosa, invece, potrebbe spingerli a lasciare l'azienda. Conducendo indagini sulla soddisfazione lavorativa che includono argomenti importanti per te e per il tuo team, dimostri loro che hai a cuore il loro benessere. È anche il modo migliore per individuare i tuoi punti deboli dal punto di vista della tua forza lavoro e avere la possibilità di aumentare il morale e il coinvolgimento dei dipendenti.

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