Implementare la trasformazione digitale: un processo strategico costante

L'implementazione della trasformazione digitale (DX) è un processo inevitabile e senza fine per qualsiasi azienda che voglia rimanere sostenibile. Sappiamo che, se presentato in questo modo, suona un po' spaventoso, ma avevamo bisogno di attirare la tua attenzione!

Indipendentemente dal tuo settore, devi sapere che la tecnologia sta cambiando completamente il posto di lavoro. Probabilmente hai già adottato alcune misure per trarne vantaggio. I tuoi clienti possono inviarti domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e ottenere una risposta rapida attraverso un chatbot ben progettato e facile da usare? Questo è l'esempio perfetto di come molte aziende abbiano abbracciato questa evoluzione tecnologica negli ultimi anni. Ma, naturalmente, si va ben oltre il semplice utilizzo di bot virtuali e dell'addestramento con l'intelligenza artificiale. 

La parte più impegnativa del processo di trasformazione digitale è che non finisce mai, perché la tecnologia migliora e si sviluppa continuamente. Questo è uno dei motivi principali per cui le aziende non riescono a realizzare il passaggio al digitale. Da un lato, consente di ottimizzare molti aspetti dell'organizzazione, offrendo maggiori opportunità di crescita. Dall'altro lato, però, è necessario monitorare e aggiornare costantemente l'infrastruttura IT perché i concorrenti fanno lo stesso.

Vuoi saperne di più sull'impatto della trasformazione digitale e su come sviluppare una strategia di successo? Ecco le informazioni chiave per aiutarti a farlo.

Che cos'è la trasformazione digitale?

Definizione

La "trasformazione digitale" è stata coniata dal McKinsey Global Institute nel 2015 ed è descritta come "il processo di creazione di nuovi modelli di business, prodotti e servizi, processi e strutture organizzative per fornire valore attraverso le tecnologie digitali". 

In poche parole, l'implementazione della trasformazione digitale consente alle aziende di migliorare tutti gli aspetti dell'organizzazione, dalle risorse umane al marketing e alle operazioni di gestione delle strutture, grazie alla tecnologia. Sebbene i team IT siano responsabili dell'esecuzione di questa strategia continua, il suo successo è una responsabilità collettiva che coinvolge tutti i dipendenti. 

Le 4 aree principali di un quadro di trasformazione digitale

Avere un quadro di riferimento per l'implementazione della trasformazione digitale è fondamentale per conoscere gli obiettivi, capire le fasi da seguire e tenere traccia dei progressi. Questa roadmap può essere suddivisa in 4 categorie: persone, processi, tecnologia e dati (con l'intelligenza artificiale). 

Persone

Le persone hanno un ruolo fondamentale nell'introduzione di strumenti e metodi digitali sul posto di lavoro. In primo luogo, i dipendenti devono comprenderne lo scopo, adottare queste nuove tecnologie e ricevere una formazione per utilizzarle al meglio. In secondo luogo, questo processo influisce anche sul modo in cui si interagisce e si collabora con i clienti e i partner.

Processo

Lo scopo principale dell'implementazione della trasformazione digitale è quello di ottimizzare, semplificare e snellire un alto numero di attività e sistemi in tutte le aree dell'organizzazione. Come puoi migliorare alcune procedure grazie alla tecnologia e qual è lo strumento migliore per farlo? Per esempio, puoi utilizzare l'app deskbird per consentire ai team ibridi di pianificare più velocemente la loro settimana e promuovere la collaborazione.

Tecnologia

La tecnologia è il terzo pilastro su cui concentrarsi quando si crea un quadro di trasformazione digitale. Il passaggio all'IT è inevitabile per aggiornare l'infrastruttura digitale. In base al panorama digitale attuale e ai tuoi obiettivi, devi determinare quali strumenti hanno la migliore proposta di valore e soddisfano le aspettative del personale e dei clienti.

Dati e intelligenza artificiale 

Infine, ma non meno importante, la trasformazione digitale deve essere realizzata sulla base dei dati e supportata da sistemi di intelligenza artificiale predittivi e generativi. L'intelligenza artificiale è una tecnologia che lavora in coppia con i dati. Insieme, sono una risorsa chiave che aiuta le aziende a implementare le iniziative digitali, ma soprattutto consente loro di realizzare questo cambiamento in modo sostenibile e con successo.

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Esempi di grandi trend della trasformazione digitale nel 2023

Per fornire alcuni esempi di trasformazione digitale, ecco i trend che hanno influenzato il 2023 fino ad oggi: 

• Il lavoro ibrido spinge le aziende ad accelerare la trasformazione digitale.
• La digitalizzazione è aumentata, il che non sorprende visto che è uno dei primi passi per implementare la trasformazione digitale. 
• La trasformazione del cloud continua a convincere molte aziende.
• Le soluzioni di intelligenza artificiale stanno riorganizzando completamente il mondo del lavoro e costringono i dipendenti a rivedere il proprio modo di lavorare.
• L'iperautomazione è in aumento perché aiuta a ridurre i costi operativi e a creare posti di lavoro più significativi.
• Le organizzazioni stanno adottando l'approccio low-code/no-code.
• Il concetto di sviluppo dei cittadini apre nuove porte alle applicazioni digitali.

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Qual è l'impatto e il beneficio di un processo di trasformazione digitale sul posto di lavoro?

Migliora l'esperienza dell'utente dal lato dei dipendenti

L'implementazione della trasformazione digitale non solo snellisce i flussi di lavoro e aumenta la collaborazione, ma soddisfa anche le aspettative dei tuoi dipendenti. Anche in questo caso, l'accesso agli strumenti e alle soluzioni digitali più recenti è atteso dai Millennial e dalla Gen Z. La loro esperienza d'uso può prendere una nuova piega con le giuste risorse. Per esempio, l'introduzione di una tecnologia ibrida per la postazione di lavoro come la piattaforma deskbird di prenotazione della scrivania, che consente ai tuoi dipendenti di prenotare il loro spazio di lavoro preferito senza sforzo quando arrivano in ufficio. Puoi anche migliorare l'esperienza delle riunioni virtuali dotando i tuoi team ibridi di dispositivi VR.

Migliora l'esperienza dell'utente dal punto di vista dei clienti

Come già detto, le persone sono uno dei 4 pilastri fondamentali della trasformazione digitale. Per le aziende, l'obiettivo di questo processo è semplificare la vita dei dipendenti ma anche dei clienti. In definitiva, la combinazione di tecnologie implementate ha un impatto sull'esperienza dei clienti. Rispondere alle loro esigenze e fornire loro le soluzioni che cercano è fondamentale. Mentre il mondo diventa sempre più digitale, i clienti si aspettano di poter accedere facilmente ai loro prodotti e servizi online. Inoltre, quanto più giovani sono i tuoi clienti, tanto più cruciale diventa il successo della tua trasformazione digitale.

Facilita i processi e il flusso di lavoro

Un'infrastruttura IT ottimizzata consolida l'intera architettura digitale della tua azienda. Semplifica ogni processo, rafforza il sistema operativo e migliora la collaborazione, soprattutto con un modello di lavoro ibrido. Questo cambiamento digitale rende l'intero modello di lavoro più efficiente ed efficace. L'aspetto migliore è che ne beneficiano tutti i reparti. Aiuta le risorse umane con i processi di assunzione, i professionisti del CRE con la pianificazione dello spazio di lavoro, i responsabili finanziari con l'analisi dei dati, ecc. Con una strategia ben attuata e duratura, la trasformazione digitale aumenta le possibilità di crescita e di successo dell'azienda.

Crea più spazio per l'innovazione e l'agilità

Con la trasformazione digitale, la creazione di nuovi prodotti prende una nuova piega. La fase di test, per esempio, non è così costosa. Pertanto, i team possono sperimentare idee nuove che avrebbero richiesto molto più budget e tempo rispetto a prima di questo cambiamento digitale. Questo vantaggio lascia spazio a una maggiore innovazione e agilità sul posto di lavoro. È un vantaggio per tutti: le aziende possono far brillare i loro talenti, i dipendenti si sentono meno limitati nel loro lavoro e sono più coinvolti, e i clienti hanno accesso a prodotti migliori.

Rende la tua attività a prova di futuro

Tra tutti i vantaggi dell'implementazione della trasformazione digitale nel tuo ambiente di lavoro, il motivo più importante per farlo è che la tua azienda avrà probabilmente difficoltà a sopravvivere se non lo farai. Il futuro è digitale. I dipendenti vogliono un ambiente di lavoro moderno con le tecnologie più recenti e i clienti si aspettano che tu sia digitalmente all'avanguardia. Se non stai affrontando questa sfida, è molto probabile che i tuoi concorrenti lo stiano già facendo. Quindi, da dove iniziare? Ti forniamo i passi principali da seguire per procedere a una transizione fluida ed efficiente.

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Come si implementa con successo la trasformazione digitale?

Ricorda che la trasformazione digitale è un processo collettivo

I professionisti IT sono responsabili dell'intera infrastruttura digitale dell'azienda, ma il successo della trasformazione digitale dipende dall'impegno di tutti. Il team IT ha bisogno che ogni reparto condivida il feedback sui problemi ricorrenti dei processi per trovare le lacune da colmare. Possono quindi cercare l'approccio digitale migliore per risolverli. Tuttavia, questo non è sufficiente. È necessario l'impegno di tutti per utilizzare questi strumenti in modo appropriato e trarne il massimo beneficio. Per esempio, l'IT può mettere in atto la migliore strategia di gestione del rischio informatico. Ma se le persone non seguono le politiche di sicurezza della forza lavoro ibrida per evitare di perdere dati personali e aziendali, lo scopo del loro lavoro viene meno per metà.

Circondati dei migliori professionisti IT

Abbiamo condiviso gli aspetti fondamentali che dovrebbero comparire nel tuo piano di trasformazione digitale. Tuttavia, ogni organizzazione ha esigenze uniche. Pertanto, è fondamentale circondarsi di un gruppo di esperti IT in grado di soddisfare tali esigenze. In questo caso sono possibili 2 scelte. Si possono assumere nuovi talenti o aggiornare il personale attuale. In ogni caso, il tuo team IT deve essere in grado di sviluppare il piano migliore per colmare le tue lacune tecnologiche ed essere pronto ad affrontare le sfide della trasformazione digitale. 

Crea una chiara strategia a lungo termine basata sul valore aggiunto

L'implementazione della trasformazione digitale richiede una tabella di marcia chiara con molte proposte di valore. Questo ti permette di rimanere in carreggiata, di essere consapevole dei prossimi passi, di valutare i progressi e di raggiungere gli obiettivi. La tua strategia deve considerare i problemi attuali, le soluzioni per superarli, le potenziali sfide che potresti incontrare e come risolverle e i KPI per misurare i miglioramenti. Soprattutto, devi pensare a lungo termine e rimanere flessibile. Il mondo della tecnologia cambia continuamente e il tuo piano deve essere agile per adattarsi a qualsiasi evento inaspettato.

Tieni presente il ridimensionamento

Una trasformazione digitale ben congegnata può aiutare la tua azienda a prosperare ed espandersi. Pertanto, è necessario tenere presente e sviluppare un modello di trasformazione digitale scalabile. Man mano che la tua azienda cresce, i tuoi metodi operativi devono comunque rispondere alle esigenze della forza lavoro e dei clienti. Per esempio, se la tua organizzazione prevede di diventare globale nei prossimi anni, devi tenerne conto. Ciò significa che un numero maggiore di persone lavorerà da luoghi e fusi orari diversi, rendendo necessari sistemi per coordinare il flusso di lavoro senza interruzioni. 

Raccogli i dati giusti e prendi decisioni basate su di essi

I dati sono fondamentali in un processo di trasformazione digitale e, in generale, per prendere decisioni appropriate. Ma più si raccolgono dati, più diventa complesso esaminare tutte queste informazioni. Esaminare i dati giusti è fondamentale per fare scelte d'impatto. La buona notizia è che la tecnologia, come gli strumenti di AI basati sui dati, può aiutarti a raccogliere, ordinare e analizzare i dati per prendere decisioni predittive.

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Coinvolgi tutta la forza lavoro

Alcune persone possono essere sopraffatte dall'introduzione di nuove tecnologie sul posto di lavoro. La formazione dei dipendenti sui motivi e sulle modalità di utilizzo di questi nuovi strumenti è fondamentale per renderli partecipi di questo inevitabile cambiamento. Aggiorna coloro che non hanno competenze tecnologiche, in modo che possano continuare a svolgere il loro lavoro correttamente (e anche meglio), abbracciando la trasformazione digitale. Un'altra chiave è usare un linguaggio esecutivo comprensibile e abbandonare il gergo informatico.

Coinvolgi i clienti e i collaboratori

Il passaggio a un approccio più digitale è inevitabile per garantire il futuro della tua azienda. Tuttavia, questo futuro potrebbe essere più oscuro se non si considerano i clienti e i collaboratori in questo processo. Se, da un lato, ottimizzi le procedure per semplificare la loro vita, ma dall'altro lato non capiscono come funziona e si sentono frustrati, è un fallimento. Come l'onboarding del personale è fondamentale, lo è anche quello dei partner e dei clienti. Pertanto, anticipa qualsiasi domanda o problema che potrebbero incontrare e sii il più disponibile possibile (che significa esserlo sempre se collabori con l'AI 😉).

Analizza il budget dedicato all'implementazione della trasformazione digitale in ufficio

Purtroppo la trasformazione digitale non è né facile né economica. Richiede tempo, un team qualificato e denaro. Con l'aumento delle aziende che implementano la tecnologia nel loro piano aziendale, i budget IT sono aumentati drasticamente negli ultimi anni. Tuttavia, le organizzazioni devono avere una strategia finanziaria a lungo termine per essere in grado di tenere il passo. Questo processo richiede molto più tempo di qualche settimana o mese. Non finisce mai. Tuttavia, si tratta di un investimento essenziale per rimanere in gioco e prosperare nel lungo periodo. 

Tieni traccia dei progressi misurando i KPI

Infine, monitora regolarmente i tuoi progressi per determinare se le soluzioni digitali implementate stanno funzionando. Cosa è importante misurare? Innanzitutto, è necessario conoscere il tasso di adozione di questi nuovi dispositivi e risorse. In secondo luogo, bisogna analizzare se queste tecnologie aiutano i membri del team a collaborare più facilmente, a essere più produttivi e a migliorare l'esperienza dei dipendenti. In terzo luogo, è necessario avere un'idea chiara del valore aggiunto che questi strumenti apportano all'azienda da un punto di vista finanziario. Altri KPI possono essere misurati in base ai tuoi obiettivi. Per esempio, è possibile monitorare il ROI (Return On Investment) della trasformazione digitale, l'agilità organizzativa o il CLV (Customer Lifetime Value).

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L'implementazione della trasformazione digitale non è più un'opzione per il mondo professionale. Anche se può essere complessa e richiede uno sforzo, le aziende hanno molto più da guadagnare che da perdere nell'introdurre più tecnologia e soluzioni digitali sul posto di lavoro. Grazie a flussi di lavoro e pratiche più efficaci e semplificate, si migliora l'esperienza degli utenti (dipendenti e clienti). Costruendo una strategia a lungo termine, si crea un modello aziendale che abbraccia le tendenze attuali ed è a prova di futuro. 

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