7 modi per misurare la soddisfazione dei dipendenti

I tuoi dipendenti sono coinvolti? Hai una forza lavoro felice? Vuoi sapere cosa apprezzano della tua organizzazione? Il modo migliore per capirlo è analizzare il loro livello di soddisfazione. Ma per avere una visione chiara di ciò che accade nel tuo ambiente di lavoro, devi stabilire come misurare la soddisfazione dei dipendenti.

Molti indicatori possono darti un'idea di come i tuoi lavoratori percepiscono il loro lavoro e l'azienda. Per esempio, un elevato turnover è un segnale che qualcosa non va. È anche importante capire la fonte esatta del loro malcontento. È dovuto allo stile di leadership? C'è un problema di evoluzione della carriera? Allo stesso modo, è necessario sapere quali sono gli aspetti positivi. Apprezzano la flessibilità di un modello di lavoro ibrido? Cosa pensano degli strumenti di lavoro offerti?

Dai sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti alle metriche come l'eNPS o l'ESI, vengono utilizzate varie tecniche per determinare la soddisfazione sul lavoro e ottenere informazioni pertinenti. Ecco 7 modi che ti aiuteranno a misurare la felicità e la soddisfazione dei membri del tuo team!

1. Introdurre indagini sulla soddisfazione dei dipendenti

Cominciamo con uno dei modi più rilevanti per sapere se i lavoratori sono soddisfatti o meno: un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti. Questo strumento può essere personalizzato al 100% in base alla tua organizzazione e al tuo team. Tuttavia, se stai cercando una panoramica generica del livello di soddisfazione della tua azienda, nel tuo questionario dovrebbero comparire 9 elementi:

• ambiente di lavoro (piacevole, ben attrezzato, di supporto, incentrato sui dipendenti...)
• stipendio
• carico di lavoro
• evoluzione della carriera
• cultura
• equilibrio tra vita privata e lavoro (benessere dei dipendenti, flessibilità...)
• stile di gestione (riconoscimento, comunicazione, supporto...)
• connessione con il luogo di lavoro
• attrezzature (strumenti fisici e virtuali).

Questo tipo di questionario dovrebbe essere condotto regolarmente per aiutarti a capire quali sono le aspettative dei dipendenti e identificare i miglioramenti e i punti deboli. Molti cambiamenti sono in atto costantemente e possono avere un impatto sui lavoratori e sul modo in cui essi definiscono le loro priorità. La presenza di diversi background in un'organizzazione è un grande vantaggio, ma deve essere riconosciuta e tenuta in considerazione. Un Baby Boomer potrebbe non avere le stesse aspettative di un Millennial, per esempio. Questi sondaggi ti permettono di avere una visione chiara del grado di soddisfazione della tua forza lavoro, mostrandoti anche cosa aumenta o riduce il loro livello di soddisfazione.

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2. Installare una cassetta dei suggerimenti virtualmente o nell'ufficio

Condividere un feedback positivo è facile, ma parlare dei punti deboli dell'azienda con il proprio manager a volte è un po' più difficile. I lavoratori sono spesso preoccupati delle conseguenze che potrebbero avere se esprimessero onestamente il loro malcontento e quindi preferiscono tenere per sé le proprie opinioni. Per le aziende è molto importante conoscere i loro sentimenti, anche se negativi. È l'unico modo per migliorare. Una forza lavoro infelice e non coinvolta può diminuire la produttività aziendale, aumentare il burnout e il turnover, oltre a creare un'immagine negativa del marchio. 

Per raccogliere feedback autentici e misurare la soddisfazione dei dipendenti, puoi installare una cassetta dei suggerimenti. Ti consigliamo di collocarne una in un'area comune del tuo spazio di lavoro fisico e di offrire un'alternativa online ai membri del team da remoto. In un modello di lavoro ibrido, questo permette a tutti di contribuire con un feedback in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Le persone possono esprimere le loro preoccupazioni senza aspettare il prossimo sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti e in modo anonimo.

3. Imparare a misurare la soddisfazione dei dipendenti in un incontro individuale

Una riunione individuale non dovrebbe mai essere l'unico modo per misurare la soddisfazione dei dipendenti. Tuttavia, se hai un rapporto con i membri del tuo team fondato sulla fiducia e sulla trasparenza, può essere utile per capire meglio le aspettative. Prepara alcune domande in anticipo per ottenere risposte pertinenti e una chiara panoramica di come si sentono sul loro lavoro e sul loro ambiente di lavoro. Il tuo obiettivo è avere un'idea generale del loro livello di soddisfazione? Allora la conversazione dovrebbe basarsi sui 9 temi menzionati nella prima sezione. Altrimenti, crea un elenco di domande più specifiche per l'argomento che desideri discutere. Tra gli spunti di conversazione più comuni ci sono:

• Cosa ne pensi della tua posizione?
• L'azienda risponde alle tue esigenze?
• Ritieni che il tuo stipendio sia equo? 
• Quali cambiamenti vorresti vedere all'interno dell'organizzazione?
• Pensi che il tuo impiego ti permetta di avere un buon equilibrio tra vita privata e lavoro?
• Ritieni che il tuo ruolo sia soddisfacente?
• ecc...

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4. Utilizzare l'indice di soddisfazione dei dipendenti

L'indice di soddisfazione dei dipendenti (Employee Satisfaction Index o ESI) è una misurazione basata su 3 domande che mirano a determinare il livello di soddisfazione lavorativa dei tuoi dipendenti. Le 3 domande sono:

• Quanto sei soddisfatto del tuo attuale posto di lavoro?
• Quanto il tuo attuale posto di lavoro soddisfa le tue aspettative?
• Quanto si avvicina il tuo attuale posto di lavoro a quello ideale?

Per ogni domanda è richiesto un punteggio da 1 a 10, dove 1 rappresenta il voto più basso e 10 il più alto. Da questi risultati, si applica la seguente formula per ottenere il punteggio ESI finale dell'azienda:

ESI = [((valore medio della domanda/3)-1)/9]*100

L'indice di soddisfazione dei dipendenti è un ottimo primo approccio per analizzare l'attuale stato di soddisfazione della tua azienda. Tuttavia, è necessario combinarlo con altri strumenti più specifici per ottenere risposte più dettagliate.

5. Determinare il punteggio netto dei dipendenti (eNPS).

Ispirato al sistema Net Promoter Score di Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld, che mira a misurare la fedeltà dei clienti, l'eNPS richiede ai dipendenti di rispondere a una domanda: "Quanto è probabile che raccomandi l'organizzazione come luogo di lavoro su una scala da 1 a 10?" Gli intervistati vengono poi suddivisi in 3 categorie in base alle loro risposte:

• i "promotori" sono i lavoratori che hanno selezionato 9 o 10.
• i "passivi" o "neutrali" sono individui che hanno dato un punteggio di 7 o 8.
• i "detrattori" sono i membri del team che hanno dato un punteggio pari o inferiore a 6.

Per ottenere il Net Promoter Score finale dei dipendenti si applica la seguente formula:

eNPS = percentuale di detrattori - percentuale di promotori

È possibile utilizzare questa metrica di soddisfazione dei dipendenti su base regolare (trimestrale o annuale) per analizzare la progressione complessiva a lungo termine.

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6. Sfruttare le piattaforme di coinvolgimento dei dipendenti

Molte piattaforme di coinvolgimento dei dipendenti presenti sul mercato consentono di misurare e migliorare il punteggio di soddisfazione sul lavoro. Queste soluzioni online ti aiutano a ottenere feedback pertinenti dal tuo team per soddisfare meglio le loro esigenze. La felicità, la soddisfazione, il coinvolgimento e il benessere dei dipendenti sul posto di lavoro sono aspetti molto importanti e tutti interconnessi. Questi strumenti digitali sono fondamentali per tenere sotto controllo questi elementi e assicurarsi che siano soddisfatti, al fine di aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione.

Se sei alla ricerca di un modo semplice per misurare la soddisfazione dei dipendenti, ecco alcune piattaforme per il coinvolgimento dei dipendenti a cui puoi dare un'occhiata:

• TINYpulse: risorsa online incentrata sui dipendenti e finalizzata a raccogliere feedback per migliorare l'ambiente di lavoro.  
• Qualtrics: soluzione digitale che ti supporta nel porre le domande appropriate, nell'ascoltare le esigenze della tua forza lavoro e nel rispondere con le azioni giuste.
• OfficeVibe: piattaforma di esperienze people-first che promuove il feedback costruttivo e la trasparenza per una maggiore felicità sul posto di lavoro. 
• 15Five: strumento virtuale che si concentra sulla creazione di leader efficaci, lavoratori coinvolti e organizzazioni dalle prestazioni eccellenti.
• LeapSome: soluzione online all-in-one che consente di realizzare OKR, valutazioni delle prestazioni, sondaggi sul coinvolgimento e molto altro. 

7. Valutare la soddisfazione sul lavoro studiando le analytics dei luoghi di lavoro

Anche le analytics del posto di lavoro provenienti da altre fonti possono indicare il livello di soddisfazione dei dipendenti. Per esempio, il miglior software di pianificazione del personale a distanza raccoglie statistiche importanti sul modo in cui viene utilizzato l'ufficio. Se noti che i tuoi dipendenti vengono meno in ufficio, potrebbe essere importante capirne il motivo. È perché non sono soddisfatti dell'atmosfera che si respira in ufficio? Hanno attrezzature migliori a casa o in un altro posto di lavoro? Tenere traccia di questi dati può darti qualche indizio sul grado di soddisfazione dei dipendenti. Naturalmente, per avere una comprensione più dettagliata della situazione, è necessario condurre un'indagine sulla soddisfazione dei dipendenti.

Sapere come misurare la soddisfazione dei dipendenti è fondamentale per ogni dipartimento delle risorse umane, perché costruire un modello incentrato sui dipendenti è cruciale per crescere e avere successo. Sono disponibili diversi strumenti per raccogliere feedback autentici e misurare il livello di soddisfazione sul lavoro. Questi strumenti devono essere usati regolarmente e costruiti in modo da poter individuare le aree di miglioramento. Quando l'ESI e l'eNPS aumentano, diventano dati cruciali per le risorse umane. Non solo i membri del tuo team si renderanno conto dei tuoi sforzi, ma anche i potenziali nuovi talenti saranno entusiasti di questo tipo di informazioni. Per rendere ibrido il lavoro, l'utilizzo di una soluzione di desk booking orientata alle persone è essenziale.

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