Il segreto di un ambiente di lavoro fiorente: l'esperienza dei dipendenti

L'esperienza dei dipendenti è uno strumento potente per i manager che vogliono stimolare la creatività e l'innovazione dei loro dipendenti e, di conseguenza, dell'intera azienda. I datori di lavoro che danno priorità all'esperienza dei dipendenti hanno fino a 28 volte più probabilità di essere nella lista delle aziende più innovative. Infatti, possono ottenere profitti fino a 4 volte superiori e circa il 40% di loro riferisce di avere clienti più soddisfatti grazie all'aumento della produttività. Scopriamo come migliorare l'esperienza dei dipendenti nella tua azienda.

Che cos'è l'esperienza dei dipendenti?

Termini come customer experience o user experience sono ben noti, ma che dire dell'esperienza dei dipendenti?

L'esperienza del dipendente è la somma di tutte le esperienze, interazioni e impressioni che influenzano un lavoratore all'interno di un'azienda. Ciò include i compiti quotidiani, le esperienze, i processi, l'atmosfera di lavoro, la comunicazione e l'interazione di gruppo. Pertanto, il processo di employee experience inizia con il colloquio di lavoro e termina con il colloquio di uscita. È fondamentale per la fidelizzazione dei dipendenti a lungo termine e mira a rendere le giornate lavorative più motivanti e, quindi, più produttive. A sua volta, favorisce il successo dell'azienda.

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3 importanti componenti dell'esperienza dei dipendenti

L'esperienza dei dipendenti consiste in interazioni, impressioni ed emozioni, che sono importanti per la soddisfazione e la motivazione sul lavoro.

Secondo Jacob Morgan, autore di "The Employee Experience Advantage", l'esperienza dei dipendenti può essere suddivisa in 3 categorie. Considerando gli aspetti di ciascuna categoria, è possibile creare un ambiente di lavoro che garantisca un'elevata soddisfazione dei dipendenti.‍

La prima categoria è l'ambiente ambiente culturale che riguarda i sentimenti del dipendente. In altre parole, si riferisce al legame emotivo tra il dipendente e l'azienda. È necessario considerare altri fattori, come la struttura aziendale e la leadership. Una comunicazione aperta e canali di feedback possono ottimizzare l'ambiente culturale per garantire positività e produttività.

Il secondo aspetto è l'ambiente tecnico, che comprende tutti gli strumenti necessari per portare a termine il lavoro. Mantenere l'ufficio aggiornato con le ultime tecnologie per la comunicazione e il flusso di informazioni favorisce le opportunità di innovazione. Inoltre, indica la tendenza al progresso dell'azienda. Non si tratta principalmente di tecnologia o attrezzature all'avanguardia, ma di comunicazione accessibile, flusso di informazioni trasparente e gestione dei progetti.

‍La terza categoria è l'ambiente fisico, che influisce su motivazione, prestazioni, creatività, produttività e capacità di concentrazione. Per esempio, le sedie comode fanno parte dell'ambiente fisico tanto quanto il design dell'ufficio.

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Perché l'esperienza dei dipendenti è importante?

L'esperienza del dipendente ha lo scopo di creare motivazione non solo temporaneamente, ma anche a lungo termine. I punti di contatto positivi tra il dipendente e l'azienda garantiscono la soddisfazione generale e le prestazioni lavorative. L'esperienza del dipendente mira a creare un ambiente di lavoro positivo per trattenere i dipendenti. Anche piccoli fattori, come una buona attrezzatura o una mensa, possono avere un impatto positivo. Di conseguenza, si può investire più tempo nel lavoro vero e proprio.
4 dipendenti su 10 intendono cambiare lavoro per motivi di retribuzione e per la mancanza di relazioni interpersonali. Un'azienda può contrastare l'abbandono dei dipendenti attraverso l'esperienza dei dipendenti, lo sviluppo del personale, il feedback e la cultura aziendale.

Chi è responsabile del miglioramento dell'esperienza dei dipendenti?

Il team di gestione stabilisce gli obiettivi, mentre il reparto risorse umane implementa la strategia e avvia i cambiamenti. Questi miglioramenti hanno un impatto sulle conoscenze, sulle competenze e sulla motivazione dei dipendenti. I manager possono anche promuovere i loro dipendenti e implementare gli obiettivi desiderati nei loro reparti. Infine, anche il singolo dipendente è fondamentale per l'esperienza complessiva dei dipendenti. Il modo in cui interagiscono e comunicano tra loro ha spesso un'influenza.
L'azienda deve anche prestare attenzione ai compiti che i dipendenti svolgono quotidianamente, valutare come semplificare il lavoro e migliorare la produttività e le prestazioni. Sondaggi regolari, interviste e piattaforme di feedback possono aiutare a comprendere le esigenze dei dipendenti. Sulla base di questi risultati, l'azienda dovrebbe anche impegnarsi in cambiamenti.

Esperienza dei dipendenti e coinvolgimento

L'esperienza dei dipendenti può essere talvolta confusa con l'impegno dei dipendenti, in quanto sono spesso usati come sinonimi. Entrambi i termini riguardano la cultura aziendale, l'atmosfera lavorativa e il feedback, ma esistono alcune differenze. Il coinvolgimento dei dipendenti è un legame emotivo con il lavoro e il datore di lavoro. Questo influenza la motivazione dei dipendenti a raggiungere i propri obiettivi e quelli dell'azienda.
L'esperienza del dipendente, invece, forma un approccio olistico e mostra l'apprezzamento attraverso un feedback costante. I piani di sviluppo devono promuovere i punti di forza del dipendente e minimizzare le debolezze. In generale, dovrebbe esserci un'atmosfera di lavoro positiva in cui il dipendente si senta a proprio agio.
Anche la soddisfazione del dipendente viene spesso confusa con l'esperienza del dipendente. Alcuni aspetti fanno sentire il dipendente soddisfatto, ma non tutti servono ad aumentare la produttività.

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3 Aziende con un'ottima esperienza per i dipendenti

Starbucks

Starbucks si impegna a creare politiche favorevoli ai dipendenti. Da un lato, è possibile ricevere azioni dell'azienda attraverso il programma "Bean Stock". Ma Starbucks cerca anche di promuovere, trattenere e creare una buona esperienza per i dipendenti, coprendo le tasse universitarie e i corsi online. Il coinvolgimento dei dipendenti è favorito dal fatto che il loro supervisore si riferisce ai membri del team come a dei partner piuttosto che a dei dipendenti, per creare una sensazione di parità. I contatti tra supervisori e partner sono stretti e molto aperti.

Cheesecake Factory

Alla Cheesecake Factory, la formazione e il riconoscimento sono fondamentali. L'amministratore delegato David Overton ritiene che si tratti di priorità assolute. Il presidente David Gordon ritiene che il successo sia in parte dovuto al personale, poiché il servizio è essenziale per l'esperienza degli ospiti.

Sephora

Sephora è impegnata nello sviluppo dei dipendenti e offre formazione su nuovi prodotti, tecniche e tendenze. Fin dal primo giorno di lavoro, un addetto alle vendite Sephora viene formato su 3 categorie di prodotti principali. Inoltre, nei negozi sono presenti le più recenti tecnologie, come il cercatore digitale di tonalità. Infine, Sephora offre ai suoi dipendenti la possibilità di mobilità, permettendo loro di cambiare reparto, negozio o paese. Questi leader di mercato dimostrano che l'esperienza dei dipendenti è essenziale per la crescita e il successo a lungo termine di un'azienda.

Speriamo che questi 3 esempi di esperienza dei dipendenti ti ispirino e ti diano un'idea concreta delle iniziative che puoi promuovere nella tua azienda. deskbird ti aiuta a migliorare l'esperienza dei dipendenti in un ambiente di lavoro ibrido.

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