Cultura aziendale, competenze e leadership nel modello di lavoro ibrido

Questa interessante intervista con Nicole del sito web GoBeyond approfondisce il cuore della cultura aziendale, delle competenze e della leadership. Scoprite insieme a noi come questi elementi fondamentali interagiscono e danno forma al panorama in evoluzione degli ambienti di lavoro odierni.

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1. Quali sono i valori e la cultura aziendale importanti per il lavoro ibrido?

Per un modello di lavoro ibrido, i valori di fiducia e affidabilità sono particolarmente importanti. Devo avere fiducia che i miei dipendenti lavoreranno in modo affidabile da casa, anche se non sono dietro di loro a guardargli le spalle. Devo poter contare su di loro per svolgere i compiti che gli affido e per i quali si sono impegnati. Quindi i dipendenti hanno molta responsabilità personale.

Quello che penso sia anche importante è la trasparenza nell'azienda. Le informazioni sono condivise pubblicamente. Ci sono aziende che registrano tutte le riunioni e scrivono tutte le informazioni per renderle accessibili. È anche importante che le persone siano aperte, che possano sempre condividere come stanno in questo momento come dipendenti e quali sono le loro esigenze. Questo è molto più difficile da fare quando ci si vede solo su uno schermo o di persona una volta ogni tanto. Lo abbiamo notato soprattutto durante la pandemia.

Inoltre, la flessibilità e la sperimentazione sono fondamentali. La maggior parte delle aziende non ha ancora trovato la soluzione definitiva, tutti stanno sperimentando. Questa mentalità è importante per testare e trovare il modello di lavoro giusto per la situazione e l'azienda in questione. Poi, si può anche aggiustare di nuovo se non va bene o non raggiunge i risultati desiderati.

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2. Di quali competenze hanno bisogno i dipendenti per lavorare in modo ibrido con successo?

La comunicazione digitale, che è principalmente scritta, è molto importante nel lavoro ibrido. Sulla base di studi, sappiamo che il tono di voce viene giudicato male nel 50% delle e-mail. Questo significa che, soprattutto all'inizio, bisogna prima fare i conti con tutta la comunicazione scritta che aumentata nel lavoro ibrido. Soprattutto all'inizio, i dipendenti possono imparare molto per utilizzare la forma scritta in modo proficuo per sè stessi.

Anche delle grandi capacità di autogestione sono importanti per i dipendenti. Soprattutto quando si lavora da remoto, devo essere in grado di organizzarmi bene. Quando comincio, quando faccio una pausa, come mi motivo, come ricevo aiuto e supporto? Devo anche essere in grado di riflettere sul mio lavoro. Come sto andando? Di cosa ho bisogno, cosa mi preoccupa, cosa vorrei cambiare della mia situazione? 

Poi c'è la competenza sociale digitale. Poiché non sono in una stanza con i miei colleghi, devo essere in grado di esprimermi digitalmente e di usare gli strumenti appropriati per farlo.

3. Una parola d'ordine per molti quando si parla di New Work è New Leadership. A cosa deve prestare attenzione la leadership adesso?

Ciò che trovo più importante nel Nuovo Lavoro e nella Nuova Leadership è l'umanità, cioè la vicinanza e la connessione. Ciò significa impegnarsi attivamente con i miei dipendenti come manager, mantenere i contatti e chiedere come stanno le persone, di cosa hanno bisogno, dove possono avere bisogno di aiuto. È difficile stabilire questa vicinanza attraverso lo schermo del computer. Ma si può fare, con i giusti suggerimenti e trucchi, e si possono ottenere molti risultati, non ultimo la fiducia.

Per una leadership a distanza di successo e una vicinanza con i dipendenti, per esempio, i leader possono usare un check-in come introduzione a un qualsiasi workshop, riunione o conversazione con un individuo. Per scoprire davvero come stanno le persone, con quali sentimenti sono lì; i dipendenti possono condividere un aggiornamento personale o professionale all'inizio.

Tuttavia, domande specifiche possono anche essere poste all'inizio, ma la frase "sto bene" non dovrebbe essere menzionata come risposta. Lo stato d'animo può essere descritto invece con, per esempio, una condizione meteorologica. I manager dovrebbero agire essi stessi come modelli e fare da guida con i loro aggiornamenti aperti. Soprattutto in un contesto virtuale, si parla troppo poco dei bisogni emotivi e umani.

Inoltre, i risultati devono essere preferiti agli input. Nel vecchio mondo del lavoro si guardava soprattutto all'input. Era semplicemente importante che i dipendenti fossero al loro posto. Quello che ne veniva fuori non era così importante. Ora c'è un'inversione positiva!

Anche la sensibilità ai pregiudizi cognitivi è molto importante. Per esempio, esiste il cosiddetto"pregiudizio di prossimità", secondo cui i manager preferiscono inconsciamente i dipendenti che vedono lavorare in ufficio. Sono quindi cognitivamente più vicini a loro rispetto ai dipendenti che lavorano in un ufficio da casa. Questi ultimi hanno fino al 50% di probabilità in meno di essere promossi rispetto a quelli che lavorano in ufficio. I dirigenti, in particolare, dovrebbero essere consapevoli di questi pregiudizi cognitivi.

4. Come si può rendere sostenibile il passaggio a un modello di lavoro ibrido e come farlo durare a lungo?

In contrasto con il classico change management e il top management, che prima determinavano il modo di lavorare, il cambiamento è ora fatto in modo partecipativo, iterativo e collaborativo. A piccoli passi, tutti lavorano insieme e sperimentano per scoprire cosa funziona e cosa no. Gli esperimenti di successo possono avere un effetto di slancio significativo ed essere adottati poi per tutta l'azienda.

Anche il purpose è importante: perché vogliamo cambiare? Vogliamo essere migliori, più veloci o più redditizi per i nostri clienti o vogliamo essere più sostenibili, più efficienti internamente? Vogliamo rendere il mondo un posto migliore? Qual è la nostra visione attuale? Queste domande, in particolare, sono molto utili per far sì che ogni collaboratore possa capirne il senso.

5. Ora, ci sono molti ostacoli alla modalità di lavoro ibrido, come lei ha ben riassunto in un articolo su GoBeyond. Naturalmente, se questi problemi vengono riconosciuti e affrontati dalle aziende, è ottimo. Ma spesso sono riconosciuti dai singoli dipendenti. Come dipendente, come si può affrontare questo problema o come si può avviare un cambiamento culturale?

La cosa più importante in questo processo è comunicare e condividere le osservazioni con i manager. Per esempio, potrebbe esserci una situazione in cui tutte le riunioni ibride non tengono conto dei dipendenti della sede, che non vengono ascoltati. Anche come singolo individuo, posso ottenere un cambiamento condividendo questa osservazione e facendone parlare. In un esperimento, si può determinare la situazione attuale e insieme il team può pensare a come cambiarla. Pertanto, se ci sono dei problemi, non dovrei dimettermi immediatamente, dovrei prima considerare me stesso, cosa mi preoccupa, come si potrebbe cambiare la situazione e come posso comunicarlo.

6. A che punto sono le aziende svizzere in termini di cultura del lavoro ibrido? Chi sono i pionieri e chi i ritardatari?

In Svizzera, la cultura del lavoro ibrido è gestita in modo molto diverso. Novartis o la Posta Svizzera, per esempio, hanno annunciato fin da subito che i dipendenti sono liberi di scegliere il loro modello di lavoro (in consultazione con i loro team). Possono specificare dove e quanto spesso vogliono lavorare a distanza, il che mi sembra molto progressista. D'altra parte, ci sono altre aziende in cui è consentito un massimo di un giorno di lavoro a distanza a settimana. Per l'azienda in questione, questo è già un passo avanti, ma molto piccolo. In molte aziende svizzere è possibile lavorare 2 o 3 giorni in smart working. 

Credo che d'ora in poi il lavoro ibrido sarà il modello più comune. La difficoltà maggiore è rappresentata dalle aziende che hanno bisogno di dipendenti in prima linea, in produzione, a contatto personale con clienti e fornitori. Sempre più persone vogliono lavorare in un ufficio a casa, quindi in futuro ci sarà bisogno di discutere della cultura del lavoro ibrido.

Grazie per l'approfondita intervista, cara Nicole! Se vuoi saperne di più su questo argomento, puoi visitare il sito web di GoBeyond o LinkedIn.