Trasformazione digitale incentrata sull'uomo: perché e come concentrarsi prima sugli utenti?

Oltre l'80% delle aziende non riesce ad attuare con successo la trasformazione digitale¹. Come fa il restante 20% a realizzare questo cambiamento? Qual è il loro segreto? Andiamo subito al punto: l'adozione di un approccio "people-first" ha molto, se non tutto, a che fare con questo. Pertanto, abbiamo voluto fornirti alcune delle migliori pratiche per concentrarsi sulla trasformazione digitale incentrata sulle persone.

La gestione del cambiamento organizzativo svolge un ruolo fondamentale nella promozione di una strategia incentrata sulle persone per la trasformazione digitale. Comprende la preparazione della forza lavoro a questa transizione, l'implementazione di questi cambiamenti tecnologici con successo e il follow-up. 

Tuttavia, l'ingrediente segreto è sempre quello di ricordare che le tecnologie devono adattarsi alle esigenze degli utenti e non il contrario. Ti spieghiamo perché è essenziale creare un'infrastruttura tecnologica orientata all'utente e ti diamo alcuni suggerimenti chiave per una trasformazione digitale incentrata sui dipendenti.

Perché è importante concentrarsi su una trasformazione digitale incentrata sull'uomo?

Il ruolo degli strumenti digitali è quello di servire le persone

L'obiettivo di ogni nuova tecnologia è quello di semplificare la vita degli utenti. Sul posto di lavoro, ciò significa che le persone che hanno accesso alle moderne risorse digitali diventano più efficienti e produttive. Ma questo avviene solo a una condizione. Gli strumenti devono essere introdotti tenendo presente l'idea di aiutare i lavoratori. Questo è il ruolo centrale della trasformazione digitale. Serve ai membri del team in modo che possano ottenere risultati migliori. 

Ecco due esempi classici. Con l'aumento dell'intelligenza artificiale sul posto di lavoro, i robot si occupano di compiti ripetitivi e di scarso valore, in modo che i dipendenti possano concentrarsi maggiormente su attività di maggior valore. Con strumenti come il nostro software di prenotazione delle scrivanie, i team ibridi gestiscono i loro orari flessibili, mentre le organizzazioni migliorano l'esperienza dei dipendenti e riducono i costi dell'ufficio.

Il successo della trasformazione digitale dipende dagli utenti

Tuttavia, per raggiungere questi risultati positivi, gli utenti devono essere desiderosi di adottare questi strumenti e, soprattutto, devono sapere come usarli. Per promuovere la trasformazione digitale incentrata sull'uomo, i dipendenti devono capire come questi cambiamenti possano favorire le loro attività quotidiane e migliorare la loro vita. In altre parole, bisogna rispondere alla domanda "Cosa ci guadagno?".
 

Concentrarsi sul cambiamento di mentalità delle persone prima di rimodellare il loro modo di lavorare le aiuterà a comprendere lo scopo e i vantaggi di queste nuove risorse digitali. In definitiva, li motiva a ricevere una formazione su come utilizzare questi strumenti in modo efficiente. Mantenendo un approccio incentrato sul dipendente, si ispira il personale a voler imparare di più e ad abbracciare queste tecnologie, invece di essere costretti a usarle.

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I dipendenti hanno sentimenti contraddittori nei confronti della trasformazione digitale

Il rapido sviluppo delle tecnologie può spaventare molti di noi per diversi motivi. Anche sul posto di lavoro i dipendenti si preoccupano dell'impatto della trasformazione digitale. Qual è il futuro del loro lavoro? Dovranno essere riqualificati? E se un robot prendesse il posto dei loro compiti?

Da un lato, si preoccupano dell'impatto della trasformazione digitale sulle loro attività quotidiane e sul loro lavoro. Dall'altro lato, rimanere aggiornati e abbracciare i nuovi strumenti e le nuove risorse digitali è uno dei requisiti più forti, soprattutto per i millennial e i lavoratori della Gen. Z.

Sì, la trasformazione digitale rimescola il posto di lavoro. Cambiano le posizioni e le modalità di lavoro. Devi preparare il personale e assisterlo in questa transizione. Questo non può essere fatto senza un approccio orientato alle persone e al sostegno. Parleremo più dettagliatamente di questo aspetto quando approfondiremo le quattro best practice per una trasformazione digitale di successo.

Una trasformazione digitale incentrata sull'uomo migliora la soddisfazione e l'esperienza dei dipendenti

Favorire l'esperienza dei dipendenti e aumentare la soddisfazione sul posto di lavoro sono due aspetti fondamentali per qualsiasi azienda che voglia crescere e prosperare. Tuttavia, non considerare i dipendenti al centro della propria strategia di trasformazione digitale può avere un impatto negativo su questi due elementi, causando frustrazione, insoddisfazione e, infine, perdita di talenti. 

Mettere i lavoratori al centro della trasformazione digitale dimostra che hai a cuore la loro esperienza e i loro sentimenti nei confronti di questi cambiamenti. Inoltre, ti aiuta a garantire che il nuovo software e i nuovi processi digitali soddisfino le loro esigenze e aspettative. Questo approccio aumenta sicuramente le possibilità di mantenere e migliorare la soddisfazione e l'esperienza dei dipendenti durante la trasformazione digitale.

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Quali sono le 4 best practice per la trasformazione digitale per rimanere focalizzati sulle persone?

Comunicazione e trasparenza

La comunicazione è fondamentale quando si procede con un tale cambiamento sul posto di lavoro. Una delle priorità principali per i professionisti IT e i team di gestione è spiegare alle persone il motivo di questa trasformazione digitale. Prenditi il tempo necessario per discutere con il resto della forza lavoro e non dimenticare di abbandonare il gergo informatico. Tutti devono capire di cosa si sta parlando. 

Inoltre, è necessario evidenziare i vantaggi a livello individuale e di team (What's in it for me - WIIFM). Ma sii trasparente anche sulle sfide. Tutti i cambiamenti comportano degli ostacoli. Prepara i tuoi collaboratori a queste possibilità e condividi le soluzioni che hai già pianificato per superarle. Dal punto di vista dell'azienda, questo ti permette anche di capire come reagiscono le persone e di individuare potenziali problemi per il futuro. 

Infine, è necessario rimanere sempre a disposizione dei colleghi, oltre al supporto dei loro manager, per mantenere aperta la conversazione nel caso in cui emergano nuove domande.

Collaborazione con altri dipartimenti

In qualità di professionista IT, l'implementazione di questo o quello strumento digitale può sembrare una scelta ovvia e un'ottima soluzione. Tuttavia, anche il contributo di altri reparti è fondamentale per una trasformazione digitale di successo. È necessario conoscere i principali problemi che i dipendenti incontrano nelle loro mansioni quotidiane per sapere cosa potrebbe davvero semplificare la loro vita. 

Inoltre, ogni settore e posizione lavorativa ha aspettative e preoccupazioni diverse sull'adozione delle nuove tecnologie. È quindi necessario raccogliere i feedback, comprendere le loro preoccupazioni e spiegare a ciascuno di loro lo scopo di questo cambiamento digitale. In altre parole, l'inclusione degli utenti e la collaborazione con tutti gli altri reparti sono due principi molto importanti per una trasformazione digitale dai risultati positivi.

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L'esperienza dell'utente finale prima di tutto

Quando inizi a cercare soluzioni per migliorare la tua infrastruttura digitale, pensa innanzitutto agli utenti finali, che in questo caso sono i dipendenti. Quando esplori questi nuovi strumenti, dai priorità alle esigenze e alle aspettative del personale. L'interfaccia è facile da usare? È accessibile da qualsiasi dispositivo? Quali sono i punti dolenti che i tuoi colleghi devono affrontare con le attuali tecnologie? E così via.

È necessario tenere sempre presente che lo scopo principale della trasformazione digitale è servire le persone e farle prosperare. Pertanto, l'esperienza dei dipendenti deve essere sempre al centro delle tue decisioni. 

Tuttavia, mettere al primo posto l'esperienza degli utenti finali non significa solo trovare gli strumenti più facili da usare e impostare il miglior paesaggio digitale. Prima di tutto questo, la tua priorità dovrebbe essere quella di educare i tuoi collaboratori a questa trasformazione e metterli in grado di trarne il massimo vantaggio. 

Formazione e apprendimento 

Con il continuo sviluppo della tecnologia, cresce anche il divario di competenze digitali che interessa la maggior parte di noi. Cercare di colmare il più possibile questa lacuna è essenziale per le organizzazioni e per i membri dei loro team, al fine di abbracciare questa nuova era e rimanere competitivi. Ma soprattutto, devono sapere come utilizzare le tecnologie emergenti per trarne il massimo beneficio. Purtroppo, la maggior parte delle aziende non investe abbastanza nella riqualificazione e nell'aggiornamento della propria forza lavoro. 

Si possono avere i migliori e più recenti strumenti digitali. Tuttavia, sono quasi inutili se i dipendenti non imparano a sfruttarli al meglio. Questo è in parte il motivo per cui oltre l'80% delle aziende fallisce nella trasformazione digitale. Prima di iniziare a spendere soldi per le nuove tecnologie, dai potere alle persone e aiutale a sviluppare una nuova mentalità e competenze per abbracciare l'era digitale.

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💡 Buono a sapersi: tra le aziende più trasformate digitalmente e più performanti, il 73% della forza lavoro aggiorna le proprie competenze ogni 6 mesi e il 44% in modo continuo.²

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Questo articolo ha trattato gli ingredienti chiave di una trasformazione digitale di successo incentrata sulle persone. Per ricordare facilmente cosa sia una trasformazione digitale efficace, ci piace questa definizione di Growth Tribe: "È guidata dall'uomo, abilitata dalla tecnologia e centrato sul cliente. Un processo in continua evoluzione". 

La trasformazione digitale non può avvenire se prima non c'è una trasformazione delle persone. I dipendenti devono rivedere il loro modo di lavorare e la loro mentalità per accogliere e beneficiare di questa nuova era. Questo è ciò che ti permettono di fare le 4 best practice di trasformazione digitale condivise in questo articolo. Dare priorità alla formazione, alla comunicazione, alla collaborazione e all'esperienza dell'utente finale sono i pilastri principali di una trasformazione digitale di successo.

Come azienda di software, la nostra priorità è l'esperienza dell'utente. Sosteniamo le aziende e i dipendenti nell'abbracciare i vantaggi di un lavoro flessibile, consentendo alle aziende di risparmiare sui costi. Vuoi saperne di più sull'app deskbird? Richiedi una demo gratuita e scopri come le nostre funzionalità di facile utilizzo rendono la tua esperienza di lavoro ibrido migliore!

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¹ Unlocking success in digital transformations, Mckinsey.

²Coming of Age Digitally: MIT Sloan Management Review Deloitte Digital 2018 Global Study, Deloitte.