Un partner di lunga data, Generali, fornisce assicurazioni sanitarie, property e casualty in oltre 50 Paesi con quasi 72.000 dipendenti. Con team di lavoro dislocati in 50 sedi diverse, la comunicazione virtuale era molto intensa già prima della pandemia. Tuttavia, la nuova situazione ha comportato anche delle sfide, che hanno reso necessario lo sviluppo di nuovi concetti...
Smart Working
Durante la pandemia, il 95% dei dipendenti di Generali ha lavorato da casa; questo non ha in alcun modo diminuito la produttività aziendale. La pandemia è stata sfruttata come un'opportunità per sviluppare nuovi concetti sostenibili che consentissero ai dipendenti di lavorare in modo flessibile da casa o in sedi diverse. L'alta percentuale di lavoratori a distanza è stata mantenuta grazie al suo successo. Generali non chiama il lavoro da casa "home office", ma "mobile working", in quanto i dipendenti sono liberi di decidere da dove lavorare.
Il motto del Country Manager della Germania Giovanni Liverani è: "La crisi è uno stato produttivo. Bisogna solo toglierle l'impronta della catastrofe".
(Citazione di Max Frisch, Copyright: Generali)
Per unire i dipendenti che lavorano in ufficio e da casa, è stato introdotto l'innovativo modello di Smart Working. Il lavoro mobile deve rimanere una parte della vita lavorativa, se il dipendente lo desidera. In consultazione con il team, ognuno è libero di scegliere quando e quanto spesso lavorare da casa.
Il modello di Smart Working offre molti vantaggi, tra cui il risparmio sul pendolarismo e sui viaggi di lavoro, il maggior tempo a disposizione per la famiglia o l'aumento dell'equilibrio tra vita privata e lavoro.
Coesione del team durante la pandemia
All'inizio della pandemia, per Generali era particolarmente importante fornire indicazioni ai propri dipendenti, e lo hanno reso possibile grazie alla nuova trasparenza. Giovanni Liverani ha cercato di rafforzare la coesione attraverso regolari videomessaggi ed e-mail con informazioni trasparenti e aggiornate quotidianamente.
Nel concetto di Smart Working e Next Normal, i manager hanno un ruolo centrale di coordinamento: i dipendenti devono essere a disposizione dei clienti in loco, ma devono poter anche lavorare in modo libero e flessibile. Di conseguenza, lo stile di gestione ha dovuto essere adattato alle nuove circostanze della pandemia. Con un occhio di riguardo alla coesione del team, i manager di Generali sono stati creativi e hanno offerto colazioni virtuali e serate di gioco per lo spirito di squadra. Sono stati offerti anche kit interattivi per i figli dei dipendenti, come corsi di cucina e di pittura. In totale, nei primi 18 mesi sono stati organizzati più di 70 eventi.
I forum di discussione e gli Smart Café sono stati creati per la socializzazione. Soprattutto per i dipendenti single, si trattava di un luogo di incontro sociale per entrare in contatto con altre persone.
Per il concetto di "Next Normal" sono state create, tra l'altro, opportunità di formazione e un manuale di cambiamento per la leadership ibrida. Combinando la presenza fisica e quella online, in futuro si potranno facilmente organizzare eventi con dipendenti provenienti da tutto il Paese. Ciò significa che potranno incontrarsi e fare networking online senza doversi recare in ufficio o fare un viaggio di lavoro.
Sostenibilità
Il concetto di Smart Working ha anche altri aspetti positivi: risparmiando sugli spostamenti e sul consumo di riscaldamento, acqua ed elettricità, si riducono le emissioni di CO2, abbassando così l'impronta ecologica dell'azienda. I costi accessori risparmiati possono essere investiti in attrezzature tecniche per i dipendenti, per rendere lo smart working ancora più efficiente ed ergonomico.
Crediamo che Generali abbia trovato il modo di creare il miglior modo possibile di lavorare per i suoi dipendenti. Sia con lo Smart Working flessibile che con l'impegno per il "Next Normal", Generali sta dimostrando che il mondo fisico e quello digitale possono essere facilmente uniti e possono contribuire ad aumentare la produttività aziendale.
Articolo ispirato da Versicherungswirtschaft.
