Con 85 dipendenti sparsi in 15 paesi, Buffer è un vero pioniere quando si tratta di Nuovo Lavoro. Scopri, nella nostra intervista, come il team gestisce una settimana lavorativa di 4 giorni e quali grandi risultati hanno ottenuto grazie a essa.
1. Che impatto ha avuto il lavoro a distanza sulla vostra cultura aziendale?
Essendo un'azienda completamente distribuita, abbiamo compagni di squadra in tutto il mondo, il che significa che la nostra cultura non può contare completamente sul fatto che tutti siano online nello stesso istante. Abbiamo costruito la nostra cultura intenzionalmente per essere inclusiva, con persone da tutto il mondo che hanno diversi background e sono online in momenti anche molto diversi.
Una volta all'anno organizziamo un ritiro per tutta l'azienda, in modo da riunire i dipendenti e conoscere di persona i nuovi membri del team. Ogni squadra organizza poi un proprio secondo incontro per discutere di progetti, strategie di squadra e per divertirsi insieme.
2. Perché e come avete implementato una settimana di 4 giorni?
Noi di Buffer sentiamo di essere più produttivi in 4 piuttosto che in 5 giorni lavorativi, perché così abbiamo più tempo per ricaricarci. Soprattutto durante la pandemia, i dipendenti che erano anche genitori erano già stressati, quindi abbiamo voluto dare loro più flessibilità.
Ci sono voluti molti sforzi e molta pianificazione per migrare con successo da una settimana dal lunedì al venerdì a una settimana lavorativa di 4 giorni. Il nostro team era abituato a una settimana lavorativa di 5 giorni da tutta la loro esperienza professionale, e per esempio, è stato impegnativo adattarsi alla pianificazione di progetti e obiettivi con solo 4 giorni lavorativi. Questo è stato assolutamente un periodo di transizione impegnativo.
Ci siamo presi il nostro tempo per adattarci, imparare e fare cambiamenti tra le diverse squadre a seconda di ciò che funzionava meglio per ognuna. Abbiamo imparato che la maggior parte di noi ha scelto di prendere lo stesso giorno libero a livello di team. Nella maggior parte dei casi, la squadra ha scelto di prendere il venerdì libero.
3. Come avete gestito la settimana di 4 giorni per il vostro team del servizio clienti?
Il nostro team di Customer Advocacy aveva bisogno di un modello leggermente diverso per lavorare meno ed essere comunque disponibile 24 ore al giorno per le esigenze dei clienti. Per questo problema abbiamo provato diverse soluzioni. Per un mese abbiamo fatto una prova in cui il nostro team lavorava solo la metà delle ore il venerdì - lo abbiamo chiamato "Summer Fridays".
Di conseguenza, è diventato chiaro che dovevamo assumere più persone e trovare opzioni individuali. Abbiamo chiesto ai nostri 21 membri del team quali giorni della settimana volevano prendere di riposo. La maggior parte dei dipendenti ha scelto di lavorare dal lunedì al giovedì. Per i fine settimana, abbiamo assunto più persone e ci siamo assicurati che potessero sempre prendersi 3 giorni di fila di riposo.
Abbiamo cambiato i nostri obiettivi rispetto al passato. Invece di essere raggiungibili 24 ore al giorno, abbiamo cambiato i nostri orari di contatto dalle 6.00 alle 20.00 durante la settimana. Il nostro nuovo obiettivo era ora quello di migliorare la nostra comunicazione e garantire un tempo di risposta di massimo 2 ore.
Il nostro piano ha funzionato e in questa prova il nostro punteggio dei clienti è passato dal 92,3% al 94%. Abbiamo anche raggiunto il nostro obiettivo di un tempo di risposta di 2 ore, con una mediana di 1,6 ore durante la settimana.
4. Cosa avete imparato da tutto questo?
La settimana lavorativa di 4 giorni è iniziata come un esperimento nel maggio 2020 per aiutare a ridurre lo stress nel team durante un periodo molto difficile. I nostri dipendenti erano contenti di questo modello di lavoro e hanno lavorato in modo molto più produttivo. Di conseguenza, abbiamo deciso nel dicembre 2020 di continuare con questa politica. Abbiamo usato il modello della settimana lavorativa di 4 giorni per un anno e mezzo e vogliamo continuare in futuro.
Non abbiamo cambiato il nostro modo di collaborare nei 6 anni in cui abbiamo lavorato da remoto. Di conseguenza, la nostra azienda e i nostri dipendenti erano già preparati al lavoro da casa, durante la pandemia.
Pensiamo che nel complesso il team cerchi di lavorare in modo più intelligente. Paghiamo ai nostri dipendenti lo stesso stipendio, anche se lavorano meno dei normali 5 giorni. Non teniamo traccia delle ore. Se finisci il tuo lavoro prima, puoi prendere quel giorno libero. Per alcuni progetti, potrebbero essere necessari 4 giorni e mezzo di lavoro, ma i nostri dipendenti ne sono felici. Lavorare meno è un privilegio per tutti in Buffer.
Siamo già al 100% da remoto con 85 dipendenti, senza un vero e proprio ufficio e non abbiamo intenzione di avere uno spazio fisico in futuro. In Buffer, siamo soddisfatti dei risultati di quest'anno e manterremo la nostra settimana lavorativa di 4 giorni in futuro. Non abbiamo ragioni effettive per cambiare il nostro approccio.
➡️ Gestisci meno giorni lavorativi con meno spazio in ufficio con la nostra funzione di pianificazione della settimana.
5. Quale consiglio potete dare agli altri?
Ci sono un sacco di consigli! In definitiva, direi che è importante provare le cose e imparare. Non rimanere bloccati in vecchi processi o strutture perché sono familiari. Il lavoro a distanza può portare nuova flessibilità ed è davvero un superpotere per i tuoi dipendenti!
Se hai una piccola startup, è essenziale incoraggiare tutti ad assumersi la responsabilità dell'esperienza di lavoro a distanza. Per i team in rapida crescita o più grandi, è importante designare qualcuno che si prenda la responsabilità di come svolgere il lavoro a distanza. Senza una chiara coordinazione di questa esperienza, la comunicazione può deteriorarsi nel tempo. Sarà utile in futuro avere una persona o un team responsabile della supervisione dei lavoratori da remoto, che dia loro le linee guida per portare a termine il lavoro.
Naturalmente, sarà necessario provare diverse impostazioni per implementare con successo una settimana di 4 giorni nella tua azienda, ma fa parte del processo e alcuni team potrebbero avere bisogno di una soluzione diversa. Alla fine, le persone saranno grate di avere più tempo con la loro famiglia e allo stesso tempo di avere più successo al lavoro.
